Načini prijave
Gubitak, krađu ili zloupotrebu platnih kartica ili e/mBankinga možete prijaviti sledećim kanalima komunikacije:
- Pozivanjem Kontakt centra Banke 0800 101015, koji vam je dostupan 24/7
- Slanjem elektronske poruke (email) banci na adresu elektronke pošte Kontakt centra banke kontakt.centar@aikbank.rs
- Podnošenjem prijave putem Prigovora
- Ličnim dolaskom u najbližu filijalu AikBank - Lokacije
Napomena: Za hitnu prijavu gubitka, krađe ili zloupotrebe platnih kartica ili e/mBankinga preporučujemo da se odmah obratite Kontakt centru, kako bi se preduzele mere zaštite vašeg naloga/platne kartice.
Kada prijavljujem zloupotrebu platnog instrumenta?
Zloupotrebu prijavljujete kada je transakcija izvršena bez vašeg znanja i volje – npr. ukradena kartica, neovlašćen pristup elektronskom ili mobilnom bankarstvu.
Kada prijavljujem prevarnu transakciju?
Prevarnu transakciju prijavljujete kada ste vi sami inicirali transakciju, ali ste naknadno shvatili da ste bili prevareni ili dovedeni u zabludu – npr. lažni pozivi, phishing poruke, lažne investicione ponude.
Zašto je važno da napravim razliku?
Razlikovanje zloupotrebe i prevarne transakcije pomaže Banci da sprovede odgovarajući postupak i obezbedi zaštitu prava klijenata na najefikasniji način.