Podnošenje prigovora / prijava zloupotrebe platnih instrumenata
Ova forma se koristi za podnošenje pisanih prigovora u skladu sa regulativom, a koji se odnose na nepoštovanje odredbi ugovora zaključenih sa Bankom, važećih propisa, internih akata Banke, standarda u bankarskom poslovanju i dobrih poslovnih običaja, uključujući i prijavu zloupotrebe platnih instrumenata (platnih kartica i usluga elektronskog i mobilnog bankarstva – e/mBanking).
Prigovor koji podnosite mora sadržati vaše osnovne identifikacione podatke, kao i podatke o ugovornom odnosu sa Bankom. Putem prigovora moguće je prijaviti zloupotrebu platnih instrumenata (platnih kartica i e/mBankinga).
U slučaju da se prigovor odnosi na zloupotrebu platne kartice, potrebno je da popunite Izjavu o reklamaciji koju je neophodno priložiti uz prigovor. U Izjavi o reklamaciji navedite sve relevantne detalje u vezi sa transakcijom ili događajem na koji se reklamacija odnosi.
Za više informacija pogledajte:
Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora_FIZIČKA LICA, PREDUZETNICI I POLJOPRIVREDNICI
Kako prijaviti zloupotrebu platnih instrumenata
Za hitnu prijavu zloupotrebe platnih kartica ili e/mBankinga, preporučujemo sledeće kanale:
- Kontakt centar Banke 0800 101015, dostupan 24/7
- Slanje e-mail poruke na adresu elektronske pošte Kontakt centra Banke kontakt.centar@aikbank.rs
- Podnošenje prijave putem Prigovora
- Lični dolazak u najbližu filijalu AikBank
Napomena: Za hitne slučajeve zloupotrebe preporučujemo da se odmah obratite Kontakt centru, kako bi se preduzele mere zaštite vašeg naloga/platne kartice.
Načini podnošenja prigovora
Prikaz procesa podnošenja prigovora
1
Unesite svoje podatke da bolje razumemo vaš zahtev
Ovi podaci pomažu našem timu da razume prirodu vašeg prigovora i omogućava bržu i tačniju obradu
2
Naš tim odmah počinje sa analizom prigovora
Pažljivo razmatramo sve okolnosti i dostupne informacije kako bismo utvrdili uzrok problema i pronašli najprikladnije rešenje
3
Pripremamo detaljan odgovor
Kada se završi analiza pripremamo odgovor na osnovu prikupljenih činjenica i relevantnih propisa
4
Dobijate jasno objašnjenje i rešenje vašeg prigovora
Trudimo se da komunikacija bude jednostavna i razumljiva, a rešenje praktično i primenljivo
Što prigovor mora da sadrži?
Prigovor mora da sadrži podatke korisnika iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom, kao i razlog podnošenja prigovora. Prigovor treba da sadži:
- vaše ime i prezime/naziv firme
- adresa prebivališta/sedišta
- kontakt podatke (e mail, broj telefona)
- JMBG/MB
- detaljan opis prigovora (činjenice i okolnosti, kao i relevantne datume) - ako je moguće, uz prigovor priložite dokaz koji potvrđuje navedeno
U slučaju da je prigovor nepotpun/nerazumljiv, Banka će vas obavestiti da prigovor dopunite
Šta sledi nakon što podnesete prigovor?
Nakon što primimo vaš prigovor, stići će vam potvrda na email. Prigovor će biti evidentiran i prosleđen nadležnoj organizacionoj jedinici na analizu. Vaši navodi biće temeljno razmotreni i provereni, a zatim ćemo pripremiti odgovor najkasnije u roku od 15 dana.
Izuzetno, ukoliko Banka iz razloga koji ne zavise od njene volje ne može da dostavi odgovor u regulatornom roku, rok se može produžiti za još najviše 15 dana, o čemu je Banka dužna da vas pismeno obavesti u roku od 15 dana od dana prijema prigovora.
Da li se plaća naknada za podnošenje prigovora?
Banka ne naplaćuje naknadu niti bilo koje troškove za postupanje po prigovoru.